Вопросы и ответы

Тремя способами. Выбрать букет в каталоге, добавить в корзину и заполнить форму заказа. Позвонить по телефону +7 (495) 032-90-95 - звонок бесплатный, магазин работает круглосуточно. Или заказать обратный звонок: оставьте номер, и консультант перезвонит. Если ничего не подошло из готового, флористы соберут композицию по вашим пожеланиям.

1 500 рублей. Позиции дешевле - розы поштучно, открытки, шары - привозят в составе общего заказа, набранного до этой суммы.

Да. Укажите телефон получателя - по нему оператор свяжется и уточнит адрес и удобное время. Если получателя нет на месте, курьер связывается с вами. Заказ можно передать соседям или сотрудникам офиса, оформить повторную доставку за 500 руб. или забрать самостоятельно.

Изменить состав или дату доставки можно не позднее чем за один рабочий день до даты исполнения. Отмена больше чем за сутки до даты доставки - возврат полной суммы, меньше чем за сутки - за вычетом уже понесённых расходов. При отмене по просьбе покупателя удерживается 3% комиссии эквайринга.

После оплаты приходит SMS и письмо о том, что заказ принят, второе уведомление - когда заказ доставлен. Отследить движение заказа можно и в личном кабинете на сайте.

Да, дата и интервал выбираются при оформлении. Для праздничных дат - 14 февраля, 8 марта, 1 сентября, последний звонок - заказывайте заранее: это самые загруженные дни в году, и удобные интервалы разбирают за несколько дней. Крупный заказ и свадьбу лучше согласовывать минимум за неделю. Технически успевали оформить свадьбу и за три дня - в этот срок укладывались выезд флориста, расчёт стоимости, закупка и само оформление.

Да. На странице «О магазине» заявлено, что флористы изготовят композицию по индивидуальному заказу, если ничего не подошло из готового. Соберём букет по вашим предпочтениям - состав, оттенок и размер обсуждаются с менеджером. Цена индивидуального букета считается от количества бутонов: чем меньше бутонов, тем выше цена за штуку.

Без предзаказа за два часа собираем букет до 101 бутона любого вида цветов. Всё, что больше, согласовывается заранее.

Клубнику в шоколаде - да, в том числе к срочному заказу. Клубнику в шоколаде собираем под заказ: либо сразу при оформлении, либо за четыре часа до доставки. Шоколад бельгийский. Если у получателя есть пищевая аллергия, скажите об этом менеджеру при заказе. С тортом иначе: Торты от 2 кг, цена зависит от выбранной позиции. Печёт кондитерская, с которой мы работаем по договору, торт делается под заказ за сутки до доставки - поэтому торт нельзя добавить к срочному заказу «на сегодня».

Свежая срезка приходит партиями, и отдельные сорта заканчиваются. Если позиции не оказалось в поставке, замену обязательно согласовываем с заказчиком. Меняем на похожий цветок того же оттенка, равноценно по сумме заказа, иногда добавляем несколько бутонов сверх счёта. Проверить наличие заранее можно круглосуточно по телефону +7 (495) 032-90-95.

Доставка по Москве в пределах МКАД стоит 400 руб. при заказе от 1 500 руб. и бесплатна при заказе от 3 500 руб. Доставка считается отдельно от букета: заказ на 2 000 руб. обойдётся в 2 400 руб. вместе с доставкой, а заказ от 3 500 руб. приедет бесплатно.

Минимальный срок по Москве - 2 часа с момента оплаты, за МКАД - от 3 часов. Работаем круглосуточно, интервал доставки - один час. Доставка к точному времени - отдельная услуга за 700 руб., срочная доставка вне очереди - плюс 50% к стоимости букета. Крупные композиции от 200 цветов собираются дольше - время по таким заказам подтверждает оператор.

Да. За МКАД тариф - 50 руб. за километр от офиса, срок от 3 часов. Для автоматического расчёта при оформлении снимите галочку «Доставка в пределах МКАД» и выберите точку из списка.

Доставляем по Москве и Московской области. В другие города и регионы заказы не возим. По Москве и области условия описаны на странице «Доставка»: в пределах МКАД 400 руб. и 2 часа, за МКАД - 50 руб. за километр от офиса и от 3 часов.

Магазин работает круглосуточно, включая выходные и праздники. Ночная доставка тарифицируется отдельно: 1500 руб. с 00:00 до 07:00 и 700 руб. с 22:00 до 00:00 и с 07:00 до 08:00. Заказы, оформленные после 22:00, доставляем не раньше 10:00 следующего дня.

Да. Доставка к точному времени - отдельная услуга за 700 руб., срочная доставка вне очереди - плюс 50% к стоимости букета. Без этой услуги доставка идёт в интервале одного часа - например, 11:00–12:00.

Если получателя нет на месте, курьер связывается с вами. Заказ можно передать соседям или сотрудникам офиса, оформить повторную доставку за 500 руб. или забрать самостоятельно. Если адрес указан неверно или получателя нет весь день, заказ считается исполненным, а букет хранится в магазине сутки - его можно забрать самому или оплатить повторную доставку.

15 минут бесплатно, дальше 100 руб. за каждые 10 минут, максимум 30 минут.

Анонимная доставка бесплатна: получателю не раскрываем данные отправителя. Послание в конверте курьер вручает вместе с букетом, эта услуга тоже бесплатная. Упаковка не содержит логотипов и ценников, поэтому получатель не узнает стоимость букета.

Да, и это бесплатно. Текст послания набирается в отдельном поле при оформлении заказа, курьер вручает его в конверте вместе с букетом. В разделе «Подарки» есть и тематические открытки - текст печатается на обратной стороне.

Да, но в больницу и на охраняемую территорию заранее уточните правила: во многие стационары и роддома живые цветы не проносят, а на проходной курьера могут не пропустить. В таких случаях указывайте телефон получателя, чтобы курьер мог встретиться с ним на входе. Если получателя нет на месте, курьер связывается с вами. Заказ можно передать соседям или сотрудникам офиса, оформить повторную доставку за 500 руб. или забрать самостоятельно.

Да. Самовывоз работает по адресу Боярский переулок, 6, ежедневно с 08:00 до 22:00. При самовывозе вы осматриваете букет до оплаты.

Оплатить можно банковской картой через PayAnyWay с подтверждением 3D Secure, наличными курьеру при вручении или по безналичному расчёту - юридическим лицам выставляем счёт и передаём счёт-фактуру и накладную.

Да. Приём оплаты обеспечивает сервис PayAnyWay: данные карты не передаются магазину и третьим лицам, соединение защищено по HTTPS, платёж подтверждается двухфакторной аутентификацией 3D Secure. Если услуга не оказана или товар ненадлежащего качества, платёж может быть возвращён на ту же карту.

Для заказов по Москве и области - да: по публичной оферте заказ оплачивается в размере 100% после того, как менеджер подтвердил его, и не позднее чем за два часа до времени доставки. Наличными можно рассчитаться с курьером при вручении.

Да. При безналичном расчёте выставляем счёт и передаём счёт-фактуру и накладную. Корпоративным клиентам при заказе от пяти букетов действует скидка 10%.

На первый заказ действует промокод ROZA - скидка 250 руб. Часть позиций в каталоге идёт со скидкой - в карточке видно старую и новую цену. Корпоративным клиентам при заказе от пяти букетов действует скидка 10%.

Своего логотипа мы на упаковку не ставим принципиально: получатель не должен узнать стоимость букета. Корпоративные клиенты могут прислать собственные открытки - вложим их в композицию. Обычная упаковка не содержит логотипов и ценников - это сделано специально, чтобы получатель не узнал стоимость букета.

Работаем без посредников: цветы идут прямыми поставками из Эквадора и стран Евросоюза. Магазин работает на рынке больше десяти лет. Отсутствие посреднических наценок и позволяет держать большой выбор букетов в пределах 3 500 руб.

Зависит от цветка: хризантемы и гвоздики держатся две-три недели, орхидеи в срезке - до трёх, розы и лилии 7–14 дней, тюльпаны, пионы и георгины 5–7. Подрежьте стебли под водой под углом, оборвите листья, которые окажутся в воде, налейте воды на треть высоты стебля, меняйте её через день и держите букет подальше от батареи, сквозняка и вазы с фруктами - этилен ускоряет увядание. В каждый букет бесплатно кладём средство для продления жизни срезанных цветов.

Это средство для продления жизни срезанных цветов: подкормка и антисептик для воды. Высыпьте содержимое в вазу с водой - букет простоит заметно дольше. Мы кладём его в каждый заказ бесплатно.

Собранные заказы до доставки хранятся в холодильнике магазина с соблюдением температурного режима.

Если упаковка бумажная и букет стоит в воде - снимайте: бумага мокнет и начинает пахнуть. Если букет собран в шляпной коробке или в корзине с флористической губкой - не трогайте, вода уже внутри, достаточно подливать её в губку. Если букет в колбе или с гидрогелем - уточните у оператора.

Фото собранного букета отправляем каждому заказчику: по электронной почте, а если почты нет - в мессенджер MAX. Состав и размер каждой позиции показаны в карточке товара: сколько стеблей какого цветка, какая зелень и упаковка, размер в формате «высота × ширина».

Фотография в карточке - это конкретная сборка, её состав перечислен рядом. Расхождения возникают, когда какой-то позиции нет в поставке. Если позиции не оказалось в поставке, замену обязательно согласовываем с заказчиком. Меняем на похожий цветок того же оттенка, равноценно по сумме заказа, иногда добавляем несколько бутонов сверх счёта. Все букеты собираются по спирали и подрезаются перед вручением, поэтому итоговая высота может отличаться от заявленной в карточке.

Претензию по качеству принимаем в течение суток с момента вручения: напишите на info@dostavkatsvetov.ru, приложите фотографии, на которых видна проблема, и номер заказа - ответим в течение одного рабочего дня.

Отмена больше чем за сутки до даты доставки - возврат полной суммы, меньше чем за сутки - за вычетом уже понесённых расходов. При отмене по просьбе покупателя удерживается 3% комиссии эквайринга. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Курьер звонит получателю перед выездом и согласовывает время, поэтому опоздания «в никуда» почти не случаются. Если что-то пошло не так, напишите на info@dostavkatsvetov.ru с номером заказа - разберём и ответим в течение одного рабочего дня.

Живым людям в русской традиции дарят нечётное число цветов, чётное несут на похороны. Поэтому готовые букеты в каталоге собраны по нечётному счёту - от 3 до 1001 розы. Если нужно другое число, например столько роз, сколько лет получателю, берите розы поштучно.

Хризантемы и гвоздики - две-три недели. Орхидеи в срезке - до трёх недель. Альстромерии, лизиантус, каллы и лилии - десять-четырнадцать дней. Тюльпаны, пионы, георгины и анемоны - пять-семь дней. Если нужен букет «чтобы долго стоял», берите хризантему, гвоздику или альстромерию.

Альстромерии, герберы, анемоны, ранункулюсы, эустомы, каллы, большинство срезочных орхидей и почти все розы массовых сортов. Сильно пахнут лилии, фрезии, гиацинты, сирень, матиолы и мимоза - их не стоит везти в больницу, в маленький кабинет и человеку с аллергией.

Хризантемы, гвоздики, ирисы, герберы, гладиолусы, антуриум. Мужской букет собирают вытянутым по форме, в тёмной или крафтовой упаковке, без розовых оттенков и лент с рюшами. В каталоге есть отдельная подборка «Мужчине».

Всё, что сильно пахнет: лилии, фрезии, гиацинты, сирень, матиолы. В палате плотный аромат мешает и пациенту, и соседям. Берите альстромерии, герберы, хризантемы, эустомы. И заранее уточните правила отделения: во многие стационары и роддома живые цветы не пропускают вообще.

Играть не количеством, а сортом. Кустовая роза даёт 3–7 бутонов на стебле, альстромерия - 3–5, кустовая хризантема - 5–10. Девять стеблей кустовой розы по объёму сопоставимы с букетом из 35 одноголовых и стоят заметно меньше. Гипсофила и матрикария добавляют объём почти даром.

Кенийская растёт у озера Найваша: бутон 4–5 см, стебель 40–50 см, стойкость 7–10 дней - это самая доступная по цене импортная роза. Эквадорская растёт на высоте около 3000 метров: крупный бутон 6–7 см, толстый прочный стебель 50–80 см, стойкость 10–14 дней. Голландская - средний вариант с ровным оттенком и бутоном 5–6 см.

В природе - нет. Синяя роза это белая роза, окрашенная пищевым красителем через стебель или напылением. Под чёрной розой продают очень тёмные бордовые сорта вроде Блэк Баккара или тонированные цветы. Держится окраска столько же, сколько живёт сам цветок, но воду при тонированных розах лучше менять каждый день.

У кустовой розы на одном стебле 3–7 бутонов, поэтому букет из 9 кустовых роз по объёму сопоставим с букетом из 35 одноголовых, а стоит меньше. Пионовидная роза набирает 60–100 лепестков и раскрывается шаром, похожим на пион. Пионовидная кустовая совмещает оба свойства.

Им не нужна ваза: цветы стоят во флористической губке с водой. Получателю достаточно подливать воду в губку раз в день. Формат берут туда, где вазы точно не будет - в офис, в больницу, на выписку, пожилому человеку, - и когда важно, чтобы подарок не разваливался в дороге.

Это длина стебля от среза до бутона, а не высота готового букета. 40 см - самая ходовая длина, чаще всего кенийская роза. От 60 см идёт в основном Эквадор: выше, заметнее, дороже и дольше стоит в вазе. Все букеты собираются по спирали и подрезаются перед вручением, поэтому итоговая высота может отличаться от заявленной в карточке.

Выезд флориста на площадку - отдельная услуга за 3 000 руб. После выезда считается бюджет: цветы, работа флориста и сам выезд. Букет-дублёр делаем со скидкой.

Крупный заказ и свадьбу лучше согласовывать минимум за неделю. Технически успевали оформить свадьбу и за три дня - в этот срок укладывались выезд флориста, расчёт стоимости, закупка и само оформление.

Нужен, если букет будут бросать: настоящий остаётся у невесты, а в толпу летит дублёр. Дублёр делаем со скидкой. Бутоньерку жениха собирают из тех же цветов, что и букет, поэтому её заказывают комплектом.

Интернет-магазин «Доступная доставка цветов», ИП Чапанова Айна Магометовна, ИНН 060800357054. На рынке больше десяти лет, работаем с поставщиками из Эквадора и Европы напрямую.

Телефон +7 (495) 032-90-95 - звонок по России бесплатный, работаем круглосуточно. Почта info@dostavkatsvetov.ru. Можно оставить заявку на обратный звонок на любой странице сайта.

Да, отзывы клиентов собраны в отдельном разделе сайта, там же виден рейтинг магазина. Если у вас есть замечания по нашей работе, напишите на info@dostavkatsvetov.ru - ответим в течение одного рабочего дня.

На первый заказ действует промокод ROZA - скидка 250 руб. Промокод указан на баннере на главной странице, вводится при оформлении заказа.